Netzleben

Wie Firmen Social Media nutzen

Neue Medien bieten neue Kommunikationskanäle und die Chance, Kundenbeziehungen - jenseits von herkömmlichem Marketing - nachhaltig zu verbessern. Fünf Best-Practice-Beispiele aus Österreich zeigen, wie's geht.

Text: Nicole Kolisch | 25.02.2011 | mit freundlicher Genehmigung des Wirtschaftsblatts, Fotos: jew. Firma |

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Schrack-Geschäftsführer Norbert Kasper, Viktor Eßbüchl in Wilhelm Großeibl: "Die Menschen hinter der nüchternen Technik zeigen"

05 “Es ist leicht, ein Endkonsumentenprodukt zu bewerben”, findet Daniela Kubak, “B2B hingegen ist die vernachlässigte Stiefschwester von B2C. Die beachtet man nicht.” Kubak hat vor einiger Zeit das Online-Marketing für Schrack Technik übernommen. Ihr ist es wichtig, auch ein B2B-Unternehmen wie Schrack mittels Social Media-Präsenz ins richtige Licht zu rücken und zu zeigen: Wir haben viel zu erzählen!

Dabei setzt Schrack unter anderem auf You-Tube-Videos, die Technologie erklären: Wie funktionieren Photovoltaik und Stromtankstellen? Was kann denn eigentlich die Schrack iPhone App?

Schulterklopfen

Auf letztere ist man im Unternehmen besonders stolz, denn sie hat gerade erst den “Mercur”, den Innovationspreis der Wirtschaftskammer in der Sparte “Mobile Apps”, gewonnen. “Es geht durchaus auch um ein Schulterklopfen” sagt Kubak, “Wir sind stolz auf das, was wir machen, und wer wir sind. Das wollen wir gerne herzeigen.” Und natürlich spielt Brand Awareness eine Rolle; jede Social Media-Aktivität bringt Reichweite, erhöht den Traffic auf der Unternehmenswebsite. “Der Claim ist »Kompetenz verbindet« – das gehört nicht nur in Sachen Elektroinstallation gelebt, sondern auf jeder Ebene der technischen Innovation.”

Social Media Guide

Die Mitarbeiter aller Länder will man näher zusammen bringen. Ein firmeninterner Social Media Guide hilft Schrack-Niederlassungen weltweit, ihren eigenen Facebook-Auftritt zu gestalten, in der jeweiligen Landessprache, möglichst individuell, aber natürlich in Übereinstimmung mit der Philosophie und nach Firmenrichtlinie. Kubak: “Wir zeigen gern den Menschen hinter dem Unternehmen. Dass man mit uns reden kann, dass wir Humor haben.”