Netzleben

Wie Firmen Social Media nutzen

Neue Medien bieten neue Kommunikationskanäle und die Chance, Kundenbeziehungen - jenseits von herkömmlichem Marketing - nachhaltig zu verbessern. Fünf Best-Practice-Beispiele aus Österreich zeigen, wie's geht.

Text: Nicole Kolisch | 25.02.2011 | mit freundlicher Genehmigung des Wirtschaftsblatts, Fotos: jew. Firma |

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Bene: ""Das Social Web ist wichtig für die interne Vernetzung"

01 Der Büromöbelhersteller Bene gilt gemeinhin als österreichisches “Best Practice”-Beispiel in Sachen Corporate Social Media. Auf Facebook war das Unternehmen bereits aktiv, als hierzulande noch kaum jemand wusste, was das neue Netzwerk aus den USA eigentlich ist. Inzwischen sind eine halbe Milliarde User dort vernetzt, doch Bene ist bereits mit Twitter, YouTube, Flickr, Foursquare und Delicious einige Schritte weiter. Für Josef Schrefel, Head of eMarketing bei Bene, ist das Aufgreifen neuer Trends eine Selbstverständlichkeit.

Musik für den Büroalltag

Schrefels Lieblingsprojekt sind die Office-Playlists, die Besuchern der Bene-Website zum Download angeboten werden: “Musik ist wichtig im Büro – und sie hilft auch Produzenten einer Tischplatte, emotional wahrgenommen zu werden.” Dabei geht es Bene bei Social Media nicht nur um die Kommunikation mit den Kunden. “Ganz wichtig ist der interne Aspekt”, so Schrefel. Bene hat 80 Points of Sale, die über die ganze Welt verstreut sind- und dank Facebook weiß inzwischen jeder über die Aktivitäten der anderen Niederlassungen Bescheid. “Da entsteht im Unternehmen eine Wissensbasis, die so vorher nicht da war”, freut sich Schrefel. “Dieser Kommunikationsfluss im Unternehmen erscheint mir momentan fast wesentlicher als das, was nach außen kommuniziert wird.”

Alle verwenden Facebook

Bene-Mitarbeiter dürfen Facebook im Büro offen verwenden; wenn also in Singapur ein Produkt präsentiert wird, ist es für die Mitarbeiter in der Zentrale möglich, diese Veranstaltung mitzuerleben. Das führe zu einer neuen Art von Bewusstsein, ist Schrefel überzeugt. “Wir machen nicht nur unseren prozessoptimierten Betriebs-Support-Job hier in Waidhofen, sondern wir bewegen etwas. Weltweit”, so der eMarketing-Profi. “Das tut dem Unternehmen unheimlich gut.”